Une demande de récupération, aussi connue sous le nom de demande d’information consiste à demander une copie de facturette pour vérifier une transaction. Elle peut être demandée par l’émetteur de la carte ou par le titulaire de la carte.
Une demande de récupération se fait généralement dans le but de clarifier les informations sur les transactions qui n’ont pas été reconnues pour vérifier si elles sont légitimes ou trompeuses.
Les commerçants sont tenus par les associations de cartes de conserver les tickets d caisse à des fins informatives ou en cas de litige. Le laps de temps pendant lequel les commerçants sont obligés de garder les tickets de caisse varie selon la société de carte. Concernant Visa, ils doivent être conservés pendant au moins 3 ans, alors que concernant MasterCard, ils doivent être gardés pendant seulement 180 jours. Cependant, quand il s’agit de taxes, les commerçants sont censés conserver les papiers pendant environ sept ans.
Bien que les demandes de récupération sont des requêtes non financières, il est essentiel de réagir rapidement, sans quoi elles pourraient se transformer en un rejet de débit, une amende ou en toute autre perte financière inutile.
Au Royaume-Uni, une réponse doit être donnée dans un délai de 14 jours à compter de la date où a été faite la demande de récupération. En revanche, au Canada et aux États-Unis, les commerçants n’ont, habituellement, que 10 jours pour répondre. Le fait de ne pas répondre à une demande de récupération dans les délais impartis entraînera la perte des droits de re-présentation après qu’un rejet de débit ait été traité et des frais supplémentaires peuvent même s’appliquer. En d’autres termes, le rejet de débit et des frais supplémentaires seront accordés à l’utilisateur de la carte et le commerçant n’aura aucun recours contre cela.
Il est extrêmement important de répondre de manière adéquate à une demande de récupération en fournissant autant d’informations que possible sur la transaction, car cela pourrait conduire à un rejet de débit si la banque émettrice estime que les informations fournies ne sont pas suffisantes.
La répondre à une demande de récupération doit contenir la copie lisible de la facturette et devrait inclure les informations suivantes :